Pogosto zastavljena vprašanja in odgovori
Pogosta vprašanja
Najpogostejša vprašanjaOsnove nakupa
Katere možnosti pošiljanja imate?
Kolesa pošiljamo s pomočjo preverjenih dostavnih služb.
Politika pošiljanja in vračil?
Vemo, da ima spletni nakup kolesa svoje slabosti. Zato lahko svoje kolo vrnete v 30 dneh od dostave brez navedbe razloga in vrnili vam bomo denar. Ob tem ne pozabite, da mora biti kolo nerabljeno, nepoškodovano in vrnjeno v originalni škatli. V nasprotnem primeru vam bomo morali zaračunati del denarja, ki ste ga plačali in tega ne želimo, zato upoštevajte zgornje napotke.
Kam vse pošiljate kolesa?
Kolesa pošiljamo v Slovenijo in na Hrvaškem.
Plačila
Katere načine plačil omogočate?
Omogočamo več možnosti plačila (kreditne kartice, PayPal, plačilo po predračunu).
Ali sprejemate kreditne kartice?
Sprejemamo vse vrste mednarodno priznanih kreditnih kartic.
Ali je obračunan DDV?
Pri vsakem izstavljenem računu je obračunan davek.
Pošiljanje in vračila
Kako lahko vrnem naročeno?
Enostavno je. Izpolnite obrazec na naši spletni strani https://www.sava-bicycles.com/pages/return-bike in za ostalo poskrbimo mi. Kolo mora biti nepoškodovano, nerabljeno in zapakirano v originalni škatli Sava Safe Box.
Kako dolgo traja vračilo kupnine?
Za naročila, ki še niso bila odposlana, vrnemo denar takoj po preklicu. Po tem je odvisno od hitrosti vaše banke, kako hitro bo denar na vašem računu. Za vrnjena kolesa v roku 7 delovnih dneh od dneva, ko smo kolo prejeli od vas. Vsako vrnjeno kolo mora pregledati naš serviser, da se prepričamo, da je kolo v enakem stanju, kot vam je bilo poslano.
Kako lahko prekličem naročilo?
Ali morate nekaj spremeniti v že oddanem in potrjenem naročilu? Ali preklicati celotno naročilo? Brez težav. Vsakemu se lahko zgodi. Pošljite nam e-poštno sporočilo na kolesasava@gmail.com s številko naročila v zadevi e -pošte in z vsemi spremembami, ki jih želite narediti v naročilu. Zagotovo se bomo skupaj dogovorili. V vsakem primeru vas bomo poklicali, da skupaj potrdimo spremembe.
Kako lahko dobim asistenco, če jo potrebujem?
Če potrebujete asistenco, stopite z nami v stik s pomočjo e-pošte: kolesasava@gmail.com ali nas pokličete po telefonu med delovnim časom trgovine.
Kolesa Sava
Kje lahko opravljam servis koles Sava?
V primeru težav se obrnite na vašega prodajalca. Garancijski servis ali redi servis lahko opravite v katerem koli od vaših preverjenih servisnih centrov v vaši bližini. (servis po prevoženih 200 km ne rabi biti opravljen pri nas in to ni pogoj garancije za kolo). Servisi morajo biti zabeleženi v elektronski servisni knjigi.
Kako rešiti reklamacijo?
V primeru reklamacije, vas prosimo da stopite z nami v stik preko kontaktnih podatkov objavljenih na spletni strani.
Kako podaljšati garancijo okvirja na 15 let?
Podaljšanje garancije je res enostavno. Pripravite številko okvirja (najdete jo na sredini kolesa s spodnje strani) ali skenirajte QR kodo na zgornji cevi okvirja (velja le za modele, izdane po 6. 2021). Nato obiščite razdelek AKTIVACIJA na naši spletni strani in registrirajte svoje kolo. Ne pozabite prebrati določil in pogojev za podaljšane garancije okvirja.
Kako podaljšati garancijo za motor na 5 let?
Podaljšanje garancije za motorje RearDrive 350 in ExtraDrive 500 se aktivira sočasno in avtomatsko ob podaljšanju garancije vašega kolesa Sava. Pripravite številko okvirja (najdete jo na sredini kolesa s spodnje strani) ali skenirajte QR kodo na zgornji cevi okvirja (velja samo za modele, izdane po 6. 2021). Nato obiščite razdelek AKTIVACIJA na naši spletni strani in registrirajte svoje kolo. Ne pozabite prebrati določil in pogojev podaljšane garancije.
Ali lahko na svojem električnem kolesu odklenem največjo dovoljeno hitrost?
Da, mogoče je odkleniti omejitev hitrosti. Vendar je takšno dejanje v nasprotju z zakonom in avtomatsko izgubite garancijo na motor. Zato je kakršnakoli morebitna sprememba na lastno odgovornost vsakega lastnika kolesa.
Dodatne informacije za motor ExtraDrive 500
Prednosti motorja ExtraDrive 500:
- Natančen in tekoč prenos moči, odvisen on načina vožnje
- Tiho in gladko delovanje motorja